Over Ons

Flight Claim – Zo werkt het

Een vergoeding krijgen is proces van juridische brieven sturen en ingewikkelde of zelfs geen reactie krijgen van luchtvaartmaatschappijen. Wij stellen namens jou de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor de vertraging die je hebt gekregen. Controleer eerst je vlucht via onze Flightchecker om te kijken of je recht hebt op een vergoeding. Het enige wat je nodig hebt is je vluchtnummer en vluchtdatum.

Dien je een claim in? Lever dan de volgende documenten (online) aan:
- Boekingsbevestiging of ticket
- Kopie identiteitsbewijs
- Bonnetjes van gemaakte onkosten op het vliegveld (excl. alcoholische dranken) en/of accommodatie
- Ondertekende machtiging, zodat wij de luchtvaartmaatschappij namens jou aansprakelijk kunnen stellen. Deze machtiging krijg je van ons!

Als klant word je op de hoogte gehouden van de status van je claim via e-mail:
  1. Wachten op gegevens - Upload documenten of vul overige gegevens in om je claim compleet te maken.
  2. Beoordelen haalbaarheid - De intakemedewerker bekijkt de omstandigheden van de vlucht, beoordeelt of je recht hebt op een vergoeding en hoe hoog deze vergoeding is.
  3. Claim ingediend bij luchtvaartmaatschappij - De luchtvaartmaatschappij heeft 30 werkdagen om te reageren op de aansprakelijkheidsstelling
  4. Evt: Tweede sommatie verzonden - De luchtvaartmaatschappij krijgt 10 werkdagen om te reageren op onze herinnering of reactie op hun weerwoord.
  5. Evt: Derde sommatie verzonden - De luchtvaartmaatschappij krijgt 5 werkdagen om te reageren op onze laatste verzoek.
  6. Evt: Opstarten gerechtelijke procedure - Wanneer je recht hebt op een vergoeding en de luchtvaartmaatschappij hier niet op reageert of geen gelijk geeft, starten wij een gerechtelijke procedure op.
  7. Betalingstoezegging ontvangen - De luchtvaartmaatschappij heeft toegezegd over te gaan tot betaling. Binnen enkele werkdagen zal dit overgemaakt worden.
  8. Uitbetaling aan klant - Binnen enkele werkdagen wordt het gekregen bedrag gestort op jouw rekening. Hierbij wordt de fee van 25% verrekend.
  9. Claim afgewikkeld - De vergoeding is op je rekening gestort en de claim is afgewikkeld.
Gemiddeld duurt deze periode anderhalf a twee maanden. Dit kan maanden langer duren wanneer een gerechtelijke procedure wordt gestart.

Onze juristen hebben dagelijks contact met luchtvaartmaatschappijen en juristen. Luchtvaartmaatschappijen geven vaak onterechte redenen waardoor volgens hen geen vergoeding nodig is. Wij controleren de reden van vertraging en wijzen hen hierop, omdat je vaak wel recht hebt op een compensatie! Luchtvaartmaatschappijen reageren in meeste gevallen niet of reageren met ingewikkelde brieven. Wij helpen jou hierbij.

Ons team

Tommie Dieks, Medewerker intake
Ik vind het belangrijk dat de gedupeerde mensen goed te woord worden gestaan, de juiste informatie ontvangen en goed begrepen worden. Bij mij staat klanttevredenheid zeer hoog in het vaandel, dus stel me gerust al je vragen en ik help je verder!

Ceylan Uyar, Jurist
Na veel roerige tijden in de luchtvaartbranche lijkt het tij eindelijk ten goede van de passagiers te keren. Uiteraard blijf ik toezicht houden op het juridische reilen en zeilen van het Flight Claim team, zodat de passagiers het geld krijgen waar zij nog altijd recht op hebben. Hier maak ik mij sterk voor!



Flight Claim is een handelsnaam van ARAG Legal Services B.V..
}